在社交網站「Facebook」行銷的利弊

記得有一天的下午，筆者在位於水坑尾的宏達圖書中心 看到 一本書。這本書的書名就不記得了，只是記得書中內容分享作者許多關於社交網站「Facebook」上行銷的心得與經驗，還教導更多人在社交網站 「Facebook」上行銷。但筆者不太明白的是，創立社交網站的真正意義到底是什麼?其實社交網站的興起為大家增加了一個交友聯誼平台，為賺錢增多了一 個機會，更為廣告業增添一個商機，可是有些弊端也不斷湧現。因此本文就以社交網站「Facebook」為例，為大家探討在社交網站行銷的利與弊。

筆 者不會反對行銷，因為許多事物都離不開行銷，行銷在現今社會或許是天經地義的事。為了促進行銷的效率速度與影響力，就必須擴大自己的人際關係網。社 交網站作為一個能夠廣交朋友的網站，自然就做到這一點。以社交網站「Facebook」為例，申請成為網站用戶是豁免收費，為企業或品牌新增群組和專頁都 是豁免收費，只是廣告要求收費而已。這樣為企業或品牌行銷，無疑提供一個便利。但Kit R. Roane 在財富中文網發表文章《揭秘：企業在Facebook上的行銷收效甚微》當中反映一個事實就是「超過半數Facebook用戶表示，在他們首次登錄某個品 牌頁面，並且點擊了「喜歡」之後，便很少再訪問該頁面了；還有55%的Facebook用戶前一分鐘「喜歡」某家公司，下一分鐘便決定不再喜歡該公司了。 「多半情況下，消費者不會直接向公司提供回饋意見，表示他們不想再看到該公司的帖子了。」該報告指出。「這就有點兒像遠距離戀愛，你的愛人已經不愛你了， 但卻忘了告訴你。」因此筆者感覺大家或許會認為社交網站上行銷的利，在乎於作用的多少。作用越大，得到越多。作用越小，得到越少。網站用戶喜好的變遷，是 難以容易地摸索得到。社交網站只是一種有助於行銷的工具，並不代表現實的全部。若果凡是都抱著過分的希望寄託在社交網站上行銷，這是一個不太明智的策略。

相 信使用過社交網站的大家都有一種共同厭惡，就是厭惡社交網站上的濫發廣告。例如大家經常見到網路創業，在「Facebook」搜索到許多有關網路創 業的群組和專頁，大部分內容是一樣的。都是廣告文字加上一個連結後，就濫發分享廣告給大眾。有時還使用不明來歷照片標籤其他人，從而達到廣告的目的。受影 響的不只局限於個人用戶，還影響許多群組和專頁。筆者暫時發現「Facebook」在這種現象出現的次數，比推特、新浪微博等社交網站較多。筆者不是討厭 別人標籤有關於自己和分享給自己看的照片，只是分享與標籤的過程中，千萬不要過分強調商業效益，不要以為分享與標籤次數越多就是越好。過分強調商業效益而 不理會其他人感受的廣告，是一種最失敗的廣告。另外一個重點是，如何有效控制濫發廣告。或許移除措施不嚴厲地執行，該移除的不要移除，不該移除的就立刻移 除，最終受影響是廣大的社交網站用戶。

其實社交網站是一個交友聯誼平台，成為社交網站用戶目的是為了真心地交朋友，這應是社交網站其中一個創辦的意義。筆者不會否定成為社交網站用戶可以行銷，只是在過程中千萬不要太過分。若果成為社交網站用戶都是為了行銷的話，社交網站的交友聯誼平台作用就會完全消失。