隨著科技的發達，許多以往日常繁複經過人手的工作，現在只要一部電腦或手機就可完成，完全不用特別去相關機構人手辦理。不過在近日，黑沙環政府綜合服務大樓辦理在生證明現人龍的情況，可看到澳門電子政務的服務有待完善。
根據《澳門日報》在二零二一年一月五日作《政府北綜昨現辦在生證明人龍》的報道指「昨日下午二時半，政綜門口一度出現人龍，有居民疑誤會有人『打尖』一度鼓譟，實際是讓辦理其他服務的居民提前入場。為何選擇櫃台辦理？逾七旬陳老太說，往年曾在關閘自助機辦理，但不成功，親臨櫃台辦理始穩陣。亦有『老友記』擔憂使用自助機或一戶通會按錯，無法辦理，並擔憂回執沒有效力，無法領錢。又指每年初均有大量居民辦理在生證明，政府宜加派人手，完善排隊或分流秩序。成功辦理的盧女士表示，排了十五分鐘才到櫃台，『我哋唔識用自助機，所以沒有嘗試。』若知道現場有人協助會轉用自助機。除親到櫃台外，自助服務機及一戶通APP均可辦理在生證明。在自助服務機專區，多數人均能成功辦理。亦有長者疑因身高未能成功面容識別，只能再排隊到櫃台辦理。成功個案均大讚自助機便捷。梁女士稱，『現場有保安人員教導，只須插入身份證，打指紋或面容識別，約兩分鐘即搞掂，好快、好滿意。』更推薦老友記使用，毋須排隊。」
從相關報道當中，可見黑沙環政府綜合服務大樓辦理在生證明現人龍的原因，在於不少『老友記』反映，不懂使用、缺乏信心及往年曾失敗過。而這種現人龍的人群聚集情況，對防疫也非常不利。
其實長者年紀日漸增長，對新鮮事物有所抗拒可以理解。不過電子政務使用麻煩和多次使用失敗，都會令長者對電子政務缺乏信心。不過可幸的是，不是所有長者都對電子政務有所抗拒，例如梁女士稱約兩分鐘即搞掂，好快、好滿意，她更推薦老友記使用，毋須排隊。另外有老友記黃女士在工作人員協助下成功通過一戶通辦理在生證明。對比三種方式，她更認為一戶通最方便，「在屋企有網絡就能辦理，教過一次就識，明年會嘗試自己在家辦理。」
可見完善的方法有兩點，首先當局可使用「老友記」容易接收到訊息的傳播途徑，生動而且通俗介紹給他們知道，如何使用電子政務。其次電子政務的軟硬件，必須作完善的定期更新和維護，以避免電子系統故障的發生。至於電子政務如何簡便操作上，可設計類似澳門公共圖書館的長者使用的版本，以方便長者使用電子政務。
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